CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Để đảm bảo quyền lợi tối đa và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho Quý khách hàng, HỘ KINH DOANH MRVEST THỜI TRANG NAM THIẾT KẾ xin công bố chi tiết về Chính sách cung cấp dịch vụ, kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền như sau:

PHẦN I: CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ

  1. Phạm vi và đối tượng cung cấp
  • Chúng tôi cung cấp các sản phẩm/dịch vụ trực tuyến thông qua website chính thức. Toàn bộ thông tin về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá bán và tình trạng tồn kho đều được cập nhật minh bạch.
  • Dịch vụ giao hàng được áp dụng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.
  1. Quy trình xác nhận và thực hiện đơn hàng
  • Tiếp nhận: Ngay sau khi Quý khách hoàn tất đặt hàng trên website, hệ thống sẽ tự động ghi nhận đơn hàng.
  • Xác nhận: Nhân viên Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ liên hệ với Quý khách qua điện thoại (hoặc email/Zalo) trong giờ hành chính để xác nhận lại thông tin người nhận, số lượng, mã sản phẩm và tổng giá trị thanh toán.
  • Xử lý và Giao hàng: Đơn hàng sau khi xác nhận thành công sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách trong bước xác nhận.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG (ĐỒNG KIỂM)

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng, chúng tôi áp dụng chính sách cho phép khách hàng đồng kiểm (kiểm tra hàng hóa) cùng nhân viên giao hàng trước khi nhận và thanh toán.

  1. Quy định về việc kiểm tra hàng hóa
  • Khi nhân viên vận chuyển giao hàng đến, Quý khách được quyền yêu cầu mở bưu kiện để kiểm tra ngoại quan hàng hóa bên trong.
  • Nội dung kiểm tra: Quý khách được kiểm tra về số lượng, màu sắc, kích thước, kiểu dáng sản phẩm so với đơn đặt hàng; kiểm tra xem sản phẩm có bị trầy xước, móp méo, bể vỡ hay hư hỏng vỏ bao bì trong quá trình vận chuyển hay không.
  • Lưu ý hạn chế: Việc kiểm hàng không bao gồm việc bóc rách tem niêm phong bảo hành của sản phẩm, không dùng thử sản phẩm (không cắm điện, không bóc seal mỹ phẩm/thực phẩm, không giặt ủi hoặc mặc thử làm bẩn quần áo,…).
  1. Xử lý kết quả kiểm hàng

Trường hợp hàng hóa đúng yêu cầu: Quý khách tiến hành nhận hàng và thanh toán đầy đủ số tiền (nếu là đơn COD) cho nhân viên giao hàng.

Trường hợp hàng hóa có sai sót/hư hỏng:

Nếu phát hiện hàng bị thiếu, sai mẫu mã, hư hỏng do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng ngay lập tức.

Quý khách vui lòng yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản đồng kiểm (ghi rõ tình trạng) và liên hệ ngay vào Hotline 0902.149.868 để được chúng tôi hỗ trợ giao lại đơn hàng mới mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.

PHẦN III: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Trong trường hợp Quý khách đã nhận hàng nhưng phát sinh nhu cầu đổi/trả, chúng tôi hỗ trợ xử lý trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hợp lệ Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng các điều kiện sau:
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng ban đầu.
  • Tình trạng sản phẩm hoàn trả: Còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, niêm phong (nếu có); chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không bị vấy bẩn hoặc ám mùi lạ.
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có) và hóa đơn/biên nhận mua hàng hoặc video/hình ảnh quay lại quá trình bóc hàng để làm bằng chứng.
  1. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi/trả
  • Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm đã bị bóc tem, làm rách bao bì, hoặc đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, chập cháy do lỗi chủ quan của khách hàng (sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, tự ý tháo lắp sửa chữa).
  1. Quy trình thực hiện đổi/trả
  • Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline hoặc Email để thông báo yêu cầu đổi/trả, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video chứng minh lỗi.
  • Bước 2: Sau khi CSKH xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi về địa chỉ trụ sở của chúng tôi.
  • Bước 3: Khi nhận được hàng, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm định trong vòng 1-2 ngày làm việc. Nếu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc làm thủ tục hoàn tiền.
  1. Quy định về chi phí vận chuyển đổi/trả
  • Nếu lỗi phát sinh do phía chúng tôi (giao sai hàng, hàng lỗi nhà sản xuất) hoặc lỗi do đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển chiều đi và chiều về.
  • Nếu lỗi không thuộc về chúng tôi (khách hàng chọn sai kích cỡ, đổi ý muốn sang mẫu khác – áp dụng nếu shop có hỗ trợ): Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển hoàn hàng.

PHẦN IV: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

  1. Các trường hợp được hoàn tiền
  • Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản, thanh toán online) nhưng chúng tôi hết hàng hoặc không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết.
  • Khách hàng đã nhận hàng nhưng sản phẩm bị lỗi, đã gửi trả lại hàng thành công và đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả tại Phần III, nhưng không muốn đổi sang sản phẩm khác.
  • Hai bên thỏa thuận hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  1. Phương thức và thời gian hoàn tiền
  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
  • Thời gian xử lý: Thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng từ 03 đến 07 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật, Lễ Tết) kể từ thời điểm chúng tôi nhận được hàng hoàn trả hợp lệ hoặc từ lúc hai bên xác nhận việc hủy đơn/hoàn tiền.

Lưu ý: Thời gian tiền nổi trong tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của từng hệ thống ngân hàng.