CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
HỘ KINH DOANH MRVEST THỜI TRANG NAM THIẾT KẾ cam kết minh bạch trong việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của Quý khách hàng. Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và nỗ lực mang đến dịch vụ tốt nhất.
- Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
- Mọi khiếu nại phát sinh từ quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đều được ưu tiên giải quyết thông qua hình thức thương lượng và hòa giải, nhằm bảo đảm quyền lợi thỏa đáng cho khách hàng.
- Chúng tôi cam kết xác minh thông tin khách quan, đưa ra phương án xử lý kịp thời và minh bạch nhất có thể.
- Chúng tôi bảo mật mọi thông tin cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình xử lý sự cố, khiếu nại.
- Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào về sản phẩm/dịch vụ, chất lượng giao hàng, hay thái độ phục vụ, Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ chính thức:
Hotline: 0902.149.868
Email: mrvest.tayson@gmail.com
Thời gian tiếp nhận: Trong giờ hành chính từ Thứ 2 đến Thứ 7.
Bước 2: Phân loại và xác minh
Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận chi tiết nội dung khiếu nại, phân loại mức độ và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để tiến hành xác minh.
Chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh (nếu cần thiết) để hỗ trợ quá trình làm rõ sự việc.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
Dựa trên kết quả xác minh, chúng tôi sẽ liên hệ lại với Quý khách hàng qua điện thoại hoặc email để trao đổi và đưa ra phương án giải quyết phù hợp, đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách.
Thời gian phản hồi và đề xuất phương án: Tối đa từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại hợp lệ.
Bước 4: Thống nhất và kết thúc khiếu nại
Nếu Quý khách hàng đồng ý với phương án đưa ra, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các biện pháp đền bù, đổi trả, hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận (nếu có).
Trong trường hợp việc thương lượng và hòa giải không đạt được kết quả mong muốn, một trong hai bên có quyền nhờ đến sự can thiệp của các cơ quan có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
