QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Trong quá trình thực hiện giao dịch mua bán trên website thương mại điện tử, HỘ KINH DOANH MRVEST THỜI TRANG NAM THIẾT KẾ và Quý khách hàng cam kết tuân thủ các quyền lợi và nghĩa vụ dưới đây nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và tuân thủ pháp luật:

  1. Quyền và Nghĩa vụ của HỘ KINH DOANH MRVEST THỜI TRANG NAM THIẾT KẾ

1.1. Quyền lợi:

    • Quyền yêu cầu thông tin: Yêu cầu Quý khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân cơ bản (Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email) một cách đầy đủ và chính xác để phục vụ cho việc xử lý đơn hàng và giao hàng.
    • Quyền thay đổi thông tin: Có quyền cập nhật, thay đổi hoặc chỉnh sửa các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giá bán, cũng như các chính sách hoạt động trên website bất kỳ lúc nào để phù hợp với chiến lược kinh doanh và quy định pháp luật mà không cần báo trước (nhưng không áp dụng hồi tố với các đơn hàng đã xác nhận).
    • Quyền từ chối phục vụ: Bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hủy đơn hàng hoặc chặn quyền truy cập đối với các khách hàng có hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, “bom hàng” nhiều lần hoặc sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.
    • Bảo vệ bản quyền: Sở hữu bản quyền toàn bộ nội dung, hình ảnh, cấu trúc và thiết kế của website. Mọi hành vi sao chép, sử dụng trái phép các tài sản trí tuệ này đều bị nghiêm cấm.

1.2. Nghĩa vụ:

    • Cung cấp thông tin minh bạch: Đảm bảo cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, giá cả, và các chính sách (vận chuyển, thanh toán, đổi trả) một cách rõ ràng, trung thực và chính xác nhất trên website.
    • Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, chất lượng, quy cách như đã mô tả và cam kết với khách hàng.
    • Xử lý đơn hàng và giao hàng: Đóng gói cẩn thận, phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đến đúng địa chỉ và trong thời gian đã thỏa thuận.
    • Bảo mật thông tin: Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng, không tự ý mua bán hay chia sẻ cho bên thứ ba, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền (theo Chính sách bảo mật).
    • Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết thỏa đáng mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ trong suốt quá trình mua sắm và hậu mãi.
  1. Quyền và Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua)

2.1. Quyền lợi:

    • Quyền tiếp cận thông tin: Được tự do tham khảo, tìm hiểu các thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các chính sách trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
    • Quyền nhận hàng và kiểm tra: Được nhận đúng và đủ hàng hóa theo đơn đã đặt. Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (nếu chính sách kiểm hàng cho phép) và yêu cầu đổi/trả sản phẩm nếu phát hiện lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển (theo Chính sách đổi trả).
    • Quyền khiếu nại: Được quyền đóng góp ý kiến, phản ánh chất lượng dịch vụ hoặc khiếu nại lên bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải quyết bảo vệ quyền lợi chính đáng.
    • Quyền bảo vệ thông tin: Có quyền yêu cầu chúng tôi kiểm tra, cập nhật hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống.

2.2. Nghĩa vụ:

    • Cung cấp thông tin trung thực: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên lạc và địa chỉ nhận hàng để đảm bảo giao dịch diễn ra thuận lợi. Khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với những rủi ro phát sinh (như giao sai địa chỉ, thất lạc hàng hóa) nếu thông tin cung cấp không chính xác.
    • Thực hiện thanh toán: Tuân thủ việc thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo đúng phương thức đã lựa chọn và xác nhận tại bước đặt hàng.
    • Tuân thủ quy định: Đọc kỹ và hiểu rõ các chính sách, quy định của website trước khi thực hiện giao dịch.
    • Hành vi hợp chuẩn: Không được có các hành vi phá hoại, can thiệp trái phép vào hệ thống máy chủ của website, không lan truyền các phần mềm độc hại, và không sử dụng thông tin từ website để thực hiện các hành vi lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật.